产品的质量是企业的生命，是客户持续支持我们的基础。以市场为导向，以客户满意为最高目标，让产品和服务真正为顾客提供价值并超越客户的期待是白云清洁的立足之本。

        为此白云清洁全员行动，打响“品质升级战”。如何才能保障品质升级战取得良好的效果？白云清洁各部门、每一个员工具体要做些什么？品质升级战的目标是什么？带着相关的问题，企划部采访了品质部曾经理（以下内容根据曾经理的发言整理）：

问：请问什么是品质升级，“品质升级战”需要经历一个怎么样的过程？

答：品质升级主要经历产品品质、经营品质、文化品质三个阶段，在每个阶段，其定义的内涵和外延有所不同，但是紧紧以“品质”为中心。

       产品品质，是最为基础的阶段，可以说这是纯粹的产品品质的提升，所生产产品必须符合使用者的需求，顺应市场潮流，符合相应的产品规格，通俗地说就是符合使用标准与技术规格。

经营品质，是发展与进化阶段，形成具备高效执行力的团队，建立运行有效的品质体系，而不仅仅是单纯的产品品质符合产品规格，在品质的升级中必须形成一套新的更高标准，必须是具有稳定性的架构和团队，在此基础上，通过团队不懈的努力，运用PDCA进行持续不断的改善活动，使品质的水平引导到最后的理想阶段。

        文化品质，是品质的最理想阶段，也称为全员品质，在文化品质的层面中，提高品牌的影响力，我们将会发动全员以主人公的身份参与品质的建设。理顺工作职责是第一步，把以往的不合理的地方进行改正，继而使整个组织职责明确；第二，要做到“物尽其用，人尽其能”，员工各在其位各施其职，在“品质升级战”中，使其职能、技能、观念与意识能得到整体的综合提升；第三要完善品质的检查方法与工具的规范化，达成更合理，更容易操作，更有效执行的品质作业标准。

问：请问什么是全员品质，白云清洁的每一个员工如何做呢？

答：品质的升级，不仅仅是品质部的任务，而是全员品质，上至公司集团的董事长下至车间的一个员工、清洁工，所有人的言行和观念都会直接地间接地，或多或少影响到品质升级。

        全员品质到底是什么呢？那就是全员配合参与，共用创造文化品质。首先要改变员工观念，从培训入手，加强对员工的精神文化建设，让员工有共同营造文化品质的理念。然而，有人会有这样的疑问，研发、工程、品质、采购、销售等与生产相关联的部门对品质提升起着重要作用，那么，人事、行政等其他部门对品质升级有何作用呢？必须明确一点，我们是一个团队，一个密不可分的整体。我们每一个部门，每一个员工是环环相扣的，在心态上、意识上、理念上、还是行动上，都会对“品质升级战”造成大大小小的影响。

产品的品质只是基础，品牌的文化品质才是我们的最高目标。

问：以销售为例，他在“品质升级战”中，应该怎样做？

答：作为一个销售，他的职能不是仅仅把产品卖出去，而是在销售过程中了解到市场的信息和发展趋势，从客户的需求中了解客户需要怎样的产品，在客户的使用后反馈的信息中明白到产品应达到怎样的品质，应该有怎样的结构和功能，所有的这些信息对于品质的升级起到关键作用。

问：在“品质升级战”中，品质部承担着什么样的角色？品质部内部有哪些措施？

答：在“品质升级战”中，品质部的提升和管理是重中之重，品质部必须紧握八字“观念、责任、专业、规范”，围绕四个中心，“培训员工正确的品质观念、完善技能和手法、改善优化标准、提升执行能力”。品质部中的每一员必须清楚自己的定位，知道自己职能所在和清楚自己的能力水平。对于某些薄弱环节必须加强培训，强化其技术水平，形成系统性的检验标准，改善检验方法和检验工具，最大限度地提高客户的满意度。

问：在“品质升级战”中，将遇到什么样的难题，我们将如何应对？

答：在“品质升级战”中，我们将会遇到两大难题，一是管理制度，是员工的心态与理念，二是生产技术，即研发技术与工程技术。白云清洁是一个拥有上千员工的大企业，生产管理、品质管理与人员管理绝对不是一件简单的事，每个人的理解能力，看问题的角度各不相同，然而在配合协作的过程中，不配合或意见分歧的情况会不可避免地出现。再者，有些员工的收入并不是固定的，在这种情况下，员工可能会把自己的得益与收入放在首位，而品质次之，对于这些情况，我们必须进行引导，让其以正确心看待品质升级。

问：经过“品质升级战”，白云清洁将会达到怎样的目标和取得什么样的成效？

答：最近的两个月，我们已经开始着手开展进行品质升级，就从品质检验中的数据得知，产品的返工次数不断减少，产品的不良率大幅降低。员工的工作态度也有了很大的转变，从原来的被动接受任务安排变为今天的主动发现问题，解决问题，及时提出自己的意见和想法。我们不断努力，不断进步，提高产品品质，提高品牌的知名度和美誉度，让白云清洁成为中国民族品牌的骄傲。